Google Assistant

วิเคราะห์โดย Appcracy

เวลาใช้งานผู้ช่วยเสียง ความสะดวกไม่ได้ขึ้นอยู่กับคำสั่งที่พูดได้อย่างเดียว แต่ยังขึ้นอยู่กับสัญญาณอินเทอร์เน็ต สถานที่ที่เราอยู่ และสิ่งที่อยากให้โทรศัพท์ทำต่อด้วย ผมมองว่า Google Assistant มีประโยชน์ที่สุดเมื่อใช้เป็นทางลัดสำหรับงานเล็ก ๆ ที่ทำซ้ำระหว่างวัน เช่น ถามข้อมูล ตั้งเตือน หรือเริ่มค้นหาโดยไม่ต้องสลับแอปเอง แต่ประสบการณ์จะลื่นไหลแค่ไหนก็สัมพันธ์กับการเชื่อมต่อและการตั้งค่าบนอุปกรณ์ที่ใช้ด้วย

เมื่อคำสั่งต้องพึ่งการเชื่อมต่อ

คำถามที่ต้องค้นหาคำตอบหรือข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงได้เป็นกรณีที่เห็นบทบาทของเครือข่ายชัดที่สุด ผู้ช่วยสามารถพาไปหาข้อมูลผ่าน Google Search และช่วยตอบคำถามทั่วไป แปลภาษา หรือบอกเส้นทางได้ แต่การค้นหาและรับคำตอบลักษณะนี้ย่อมเหมาะกับช่วงที่โทรศัพท์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ดีมากกว่า ถ้าสัญญาณไม่เสถียร การรอคำตอบหรือการต้องพูดคำสั่งซ้ำอาจทำให้ข้อดีเรื่องความรวดเร็วลดลง

ผมจึงใช้มันกับคำถามที่ต้องการคำตอบทันที มากกว่าพึ่งเป็นแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับเรื่องสำคัญ หากกำลังจะออกเดินทาง การถามเส้นทางก่อนเริ่มขับรถช่วยลดขั้นตอน แต่ควรตรวจดูเส้นทางบนหน้าจอเมื่อทำได้ โดยเฉพาะถ้าต้องตัดสินใจเรื่องทางแยกหรือเปลี่ยนจุดหมายระหว่างทาง เสียงตอบกลับเป็นจุดเริ่มต้นที่สะดวก ไม่ใช่เหตุผลให้ละเลยการตรวจสอบสิ่งที่มีผลต่อการเดินทาง

ส่วนคำสั่งที่เกี่ยวกับการตั้งเตือนหรือการควบคุมสิ่งอื่น อาจขึ้นกับบริการและอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกันด้วย ผมแนะนำให้ลองคำสั่งที่ใช้จริงทีละอย่างในช่วงที่มีเวลา แล้วดูว่าผลลัพธ์ไปอยู่ตรงไหนและต้องตั้งค่าอะไรเพิ่ม วิธีนี้ช่วยให้รู้ล่วงหน้าว่าคำสั่งใดทำได้รวดเร็ว และคำสั่งใดควรเปิดแอปจัดการเองแทน

เหมาะกับจังหวะใช้งานบนมือถือแบบไหน

จุดเด่นของผู้ช่วยบนโทรศัพท์คือการลดการแตะหน้าจอในช่วงที่มือไม่ว่าง ไม่ว่าจะกำลังเตรียมอาหาร ถือของ หรือกำลังจะออกจากบ้าน การพูดเพื่อเริ่มค้นหา ตั้งเตือน หรือขอเส้นทางมักสะดวกกว่าหยุดทำสิ่งที่อยู่ตรงหน้าแล้วไล่หาเมนูเอง อย่างไรก็ตาม ผมยังมองว่าการใช้เสียงเหมาะกับงานสั้นและชัดเจน มากกว่างานที่ต้องตรวจข้อความยาวหรือแก้รายละเอียดหลายจุด

ตัวอย่างในวันทำงานคือ ตอนเช้าผมอาจถามเส้นทางก่อนออกจากบ้าน ตั้งเตือนเรื่องที่ต้องทำหลังถึงที่หมาย และใช้คำสั่งให้ช่วยเปิดแอปเพลงระหว่างเดินทาง ถ้าคำสั่งทำงานตามที่ต้องการก็ช่วยประหยัดการสลับหน้าจอได้จริง แต่เมื่อถึงเวลาส่งข้อความที่ต้องเลือกผู้รับหรือทบทวนถ้อยคำ ผมยังเลือกตรวจในแอปเอง เพราะการเห็นรายละเอียดก่อนส่งสำคัญกว่าความเร็ว

เสียงยังมีข้อจำกัดตามสภาพแวดล้อมด้วย ในที่เงียบและพูดชัด การสั่งงานมักเป็นธรรมชาติกว่า แต่ในสถานที่เสียงดังหรือที่ไม่สะดวกพูดออกมา การแตะหน้าจออาจเร็วกว่าและเป็นส่วนตัวกว่า ผมจึงไม่คิดว่าผู้ช่วยเสียงจะมาแทนการใช้โทรศัพท์แบบปกติทั้งหมด จุดที่เหมาะคือใช้เป็นอีกช่องทางหนึ่งเมื่อมือหรือสายตากำลังติดภารกิจ

เมื่อคำสั่งไม่สำเร็จ และวิธีกลับไปทำต่อ

ถ้าผู้ช่วยตีความคำพูดผิด ผมพบว่าการทำให้คำสั่งสั้นลงและระบุสิ่งที่ต้องการให้ชัดมักช่วยได้ เช่น แยกคำขอที่มีหลายขั้นออกเป็นคำสั่งเล็ก ๆ แทนการพูดรวดเดียว วิธีนี้ทำให้เห็นได้ง่ายขึ้นว่าปัญหาอยู่ที่คำพูด การเชื่อมต่อ หรือบริการปลายทาง และไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมดเมื่อมีเพียงส่วนหนึ่งที่ผิดพลาด

อีกวิธีที่ใช้ได้จริงคือเปลี่ยนจากเสียงไปแตะหน้าจอเมื่อเห็นว่าระบบยังไม่เข้าใจ การฝืนพูดประโยคเดิมซ้ำหลายครั้งไม่จำเป็นเสมอไป โดยเฉพาะงานที่ต้องเลือกชื่อบุคคล แอป หรือรายละเอียดเฉพาะ หากมีผลลัพธ์ให้ตรวจบนหน้าจอ ผมจะอ่านทวนก่อนยืนยัน เพื่อป้องกันการเลือกสิ่งผิดจากการรับรู้เสียงที่คลาดเคลื่อน

การเชื่อมต่อกับแอปอื่นก็เป็นจุดที่ควรทดลองอย่างใจเย็น คำสั่งให้เปิด Spotify หรือส่งข้อความผ่าน WhatsApp มีประโยชน์เมื่อแอปและการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องพร้อม แต่ถ้าการเรียกใช้งานไม่ตรงตามที่คาด ผมจะเปิดแอปนั้นเองและทำรายการให้เสร็จ แทนการเสียเวลาลองคำสั่งเดิมหลายรอบ การมีทางเลือกสำรองบนหน้าจอทำให้ผู้ช่วยเป็นเครื่องมือช่วยงาน ไม่ใช่สิ่งที่ขวางงานเมื่อเกิดสะดุด

ใช้เครือข่ายและคำสั่งอย่างรู้จังหวะ

สำหรับคนที่กังวลเรื่องการใช้ข้อมูลมือถือ ผมจะเก็บการถามข้อมูลที่ไม่เร่งด่วนไว้ทำตอนเชื่อมต่อเครือข่ายที่สะดวก และหลีกเลี่ยงการสั่งค้นหาซ้ำเพียงเพราะคำตอบช้า การใช้คำสั่งสั้นและตรงประเด็นยังช่วยลดการแก้คำพูดหลายรอบได้ด้วย หากเป็นงานที่ต้องใช้ข้อมูลหรือรายละเอียดมาก การเปิดหน้าผลลัพธ์แล้วอ่านเองอาจเหมาะกว่า เพราะตรวจย้อนกลับได้ง่าย

ในบ้านที่มีผู้ใช้หลายคน การจดจำเสียงของแต่ละคนอาจทำให้การตอบสนองเหมาะกับผู้ใช้มากขึ้น แต่ผมไม่แนะนำให้ถือว่าการแยกเสียงจะทำให้ทุกคำสั่งส่วนตัวหรือทุกผลลัพธ์ถูกต้องโดยอัตโนมัติ ควรตรวจการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องและคิดก่อนพูดข้อมูลที่ไม่อยากให้คนรอบข้างได้ยิน ผู้ช่วยแบบเสียงสะดวกต่อการใช้งานร่วมกัน แต่หน้าจอและบริบทในห้องก็ยังมีความสำคัญ

แอปนี้เหมาะกับผู้ที่ใช้บริการของ Google อยู่แล้วและต้องการเข้าถึงคำตอบหรือคำสั่งจากโทรศัพท์อย่างรวดเร็ว ส่วนคนที่ต้องทำงานละเอียด เช่น เขียนข้อความยาว จัดข้อมูลหลายรายการ หรือแก้การตั้งค่าทีละจุด อาจทำงานผ่านแอปเฉพาะได้ถนัดกว่า ผู้ใช้ที่ไม่สะดวกพูดกับโทรศัพท์หรือมักอยู่ในที่เครือข่ายไม่แน่นอนก็ควรใช้การแตะหน้าจอเป็นหลัก แล้วมองผู้ช่วยเสียงเป็นตัวช่วยเสริม

ฟีเจอร์ที่น่าสนใจ

สิ่งที่ทำให้ Google Assistant แตกต่างจากผู้ช่วยดิจิทัลอื่น ๆ ก็คือความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่ยอดเยี่ยม ทำให้สามารถรับคำสั่งและสนทนากับผู้ใช้ได้อย่างเป็นธรรมชาติครับ นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ที่เรียกว่า "Routines" ที่ให้คุณสามารถตั้งค่าชุดคำสั่งให้ทำงานอัตโนมัติ เช่น ตอนเช้าให้เปิดไฟ อ่านข่าว และบอกสภาพอากาศในคราวเดียวกัน

จุดที่ผมเห็นว่าควรคิดก่อนตั้ง "Routines" คือเลือกขั้นตอนที่ใช้จริงและเรียงให้เข้ากับกิจวัตร ไม่จำเป็นต้องใส่ทุกอย่างไว้ในชุดเดียว หากคำสั่งหนึ่งต้องพึ่งอุปกรณ์หรือบริการที่ไม่ได้พร้อมใช้งาน ผลลัพธ์ทั้งชุดอาจไม่เป็นไปตามที่หวัง ผมจึงเริ่มจากกิจวัตรสั้น ๆ ก่อน แล้วค่อยเพิ่มสิ่งที่ช่วยประหยัดเวลาได้จริง วิธีนี้ทำให้ระบบอัตโนมัติยังเข้าใจง่ายและแก้ไขได้เมื่อแผนประจำวันเปลี่ยน

อีกฟีเจอร์หนึ่งที่ผมประทับใจคือการทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ บนโทรศัพท์มือถือ เช่น คุณสามารถสั่งให้เปิดแอป Spotify เพื่อเล่นเพลงโปรด หรือสั่งให้ส่งข้อความผ่าน WhatsApp โดยไม่ต้องเข้าแอปเอง

ความสามารถในการเข้าใจและตอบสนอง

Google Assistant มีความสามารถในการเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็นการถามเกี่ยวกับข้อมูลทั่วไป การแปลภาษา หรือการบอกเส้นทาง ตัวผู้ช่วยสามารถค้นหาข้อมูลและตอบกลับได้ในเวลาอันรวดเร็ว นอกจากนี้ยังสามารถเสริมความรู้ด้วยการเชื่อมต่อกับ Google Search ได้อีกด้วย

เมื่อเทียบกับการค้นหาด้วยการพิมพ์ ผู้ช่วยเสียงได้เปรียบตรงเริ่มถามได้ทันทีและเหมาะกับมือที่ไม่ว่าง แต่การพิมพ์ยังดีกว่าเมื่อคำค้นมีชื่อเฉพาะหรือรายละเอียดที่พูดยาก เพราะเรามองเห็นและแก้ข้อความก่อนค้นหาได้ ส่วนการเปิดแอปแผนที่หรือแอปสื่อสารเองให้การควบคุมรายละเอียดมากกว่า ดังนั้นผมเลือกวิธีตามงาน ไม่ได้ใช้เสียงแทนทุกอย่าง

สำหรับการใช้งานในชีวิตประจำวัน Google Assistant ยังมีความสามารถในการจดจำเสียงของผู้ใช้ได้หลายคน ทำให้สามารถปรับการตอบสนองให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลได้ ซึ่งเป็นประโยชน์มากในครอบครัวที่ใช้อุปกรณ์ร่วมกัน

การใช้งานที่ง่ายดาย

การติดตั้งและตั้งค่า Google Assistant นั้นง่ายมากครับ คุณสามารถดาวน์โหลดแอปจาก Google Play Store หรือ Apple App Store ได้ฟรี และเริ่มใช้งานได้ในไม่กี่ขั้นตอน ด้วยอินเตอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องเสียเวลาเรียนรู้อะไรมากมาย

ตัวแอปจาก Google LLC จัดอยู่ในกลุ่มเครื่องมือด้านการทำงาน ดาวน์โหลดได้ฟรี และเหมาะสำหรับผู้ใช้วัย 3 ปีขึ้นไป คะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 4.6 จากประมาณ 1.3 ล้านการให้คะแนน ขณะที่มียอดติดตั้งมากกว่า 5 พันล้านครั้ง ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนว่ามีผู้ใช้จำนวนมาก แต่ไม่ได้รับประกันว่าทุกคำสั่งจะเหมาะกับทุกคนหรือทุกอุปกรณ์ ผมมองว่าควรตัดสินจากงานที่ตัวเองต้องการให้ช่วยเป็นหลัก

แอปเปิดตัวเมื่อ 30 กรกฎาคม 2562 และเวอร์ชันปัจจุบันคือ 0.1.884448652 โดยรองรับ Android ตั้งแต่เวอร์ชัน 6.0 ขึ้นไป ถ้ากำลังเลือกว่าจะใช้หรือไม่ คำถามสำคัญคือคุณต้องการพูดสั่งงานสั้น ๆ บ่อยแค่ไหน และบริการที่ใช้ประจำเข้ากับวิธีนี้หรือเปล่า หากต้องการเครื่องมือค้นหาแบบเห็นรายการให้เลือกทีละข้อ การพิมพ์หรือเปิดแอปโดยตรงอาจยังเหมาะกว่า

โดยรวมแล้ว Google Assistant เป็นผู้ช่วยดิจิทัลที่มีความสามารถครบครันและเหมาะสมกับทุกคน ไม่ว่าจะเป็นนักเรียน คนทำงาน หรือผู้สูงอายุ การใช้งานที่ง่ายและฟีเจอร์ที่หลากหลายทำให้เป็นผู้ช่วยที่ดีในชีวิตประจำวัน หากคุณยังไม่เคยลองใช้ ผมแนะนำให้ลองดาวน์โหลดมาใช้ดูครับ คุณจะพบว่าชีวิตของคุณง่ายขึ้นอย่างแน่นอน

ในมุมผม คำแนะนำนี้เหมาะที่สุดกับคนที่พร้อมทดลองคำสั่งไม่กี่อย่างและเห็นประโยชน์จากการลดการแตะหน้าจอ หากคำสั่งแรกไม่ตรงใจ ให้ลองเปลี่ยนถ้อยคำ ตรวจการเชื่อมต่อ แล้วใช้แอปต้นทางเมื่อจำเป็น วิธีนี้ช่วยให้ได้ประโยชน์จากผู้ช่วยโดยไม่ฝากงานทั้งหมดไว้กับเสียงหรือเครือข่าย สำหรับงานเร่งด่วนที่ต้องแม่นยำ ผมยังตรวจผลลัพธ์เองเสมอ แต่สำหรับคำถามสั้น ๆ และกิจวัตรที่ทำซ้ำ นี่เป็นทางลัดที่น่าใช้

อ่านรีวิวนี้ในภาษาอื่น

Google Assistant ENGoogle アシスタント JAGoogle 어시스턴트 KOGoogle Assistant DEAssistant Google FRGoogle Assistente PTAsistente de Google ESAssistente Google ITمساعد Google ARGoogle Assistant HIGoogle Assistent NL